发布日期：2025-02-27 22:49 点击次数：190
新年以来，DeepSeek的“出圈”折射出中国近年来在新技术、新经济领域的持续创新突破。不仅是人工智能领域，这样的故事也在火热的文旅行业上演。近期，Booking、Airbnb、Expedia、携程等国内外主要OTA平台相继发布2024年第四季度及全年财报。综合来看专业放心的股票投资，各家营收大多保持着10%以上增速。而这其中，综合佣金率仅为国际巨头三分之一左右、GMV与国际巨头持平，在激烈的市场竞争中，国内OTA企业正日益展现出更优异的经营效率。
国内外OTA佣金率仍相差悬殊
OTA平台是旅游行业匹配供给与需求的第三方服务商，其收入来源主要是帮助商家达成交易从而收取的佣金。因此，佣金率成为衡量OTA平台经营效率，影响平台与商家关系的一项重要指标。
综合国内外头部OTA企业财报来看，2024年，国际OTA巨头整体佣金率均在13.5%以上（鉴于佣金是OTA平台的主要收入来源，整体佣金率简单以平台收入除以平台交易额计算）。另外，近三年来，Booking综合佣金率均保持在14%以上，Expedia保持在12%以上，Airbnb则保持13%以上。
具体来看，如Booking最新财报显示，2024年总收入为237.39亿美元，交易额为1655.8亿美元；Expedia2024年总收入为136.91亿美元，交易额为1109.21亿美元；Airbnb2024年总收入为111.02亿美元，交易额为818亿美元。由此计算，三家综合佣金率分别为14.3%、12.3%、13.6%。“以研发为例，国外OTA多为跨国经营，需要投入更多研发资源用于本地化改造，也面临更多地区不同的监管挑战，导致其综合成本高，需要更高的佣金率来覆盖。另外，海外用户在线旅游消费支付意愿更强，产品溢价空间更大，导致平台具备更高的佣金率空间。”一位业内人士告诉记者。
而与国际同业巨头相比，国内OTA平台整体呈现营收低、增速高、佣金率低的特征。如携程集团最新财报显示，2024年，平台实现交易额1.2万亿元，净营收为533亿元，综合佣金率为4.4%，仅为国际OTA巨头三分之一；另一家国内OTA平台同程2024年前三季度营收为131.06亿元，GMV为2010亿元，综合佣金率为6.5%，亦不足国际巨头一半。
“国内OTA平台正在从佣金战转向效率战，通过技术创新、精细化运营和多元化收入结构，实现商业模式的全面升级。”上述业内人士强调称，佣金率曾是OTA行业的竞争焦点所在。在行业发展初期，佣金战是OTA平台快速扩张的主要手段。通过压低佣金率，平台吸引了大量酒店、航司等合作伙伴，迅速占领市场。“然而‘热闹’背后也逐渐暴露出一些问题，包括低佣金率导致平台和合作伙伴的利润空间被大幅压缩；过度关注价格竞争，忽视了用户体验和服务质量的提升；单纯依赖佣金收入，难以支撑平台的长期发展等。随着市场逐渐成熟以及新技术应用，这种单一的竞争模式已无法满足行业发展的需求。在中国旅游业迈向高质量发展的新阶段，国内OTA平台较低的佣金率、更高的效率也将更好地平衡平台与商家利益，激发出更大的市场活力。”
可持续生态持续构建 AI赋能为提质“插上翅膀”
“随着消费者对探索世界和文化体验的日益渴望，2024年旅游市场展现了显著的韧性。我们致力于投资人工智能并促进入境游发展，以创新助力整体旅游体验提升。”最新财报披露当日，携程集团联合创始人、董事局主席梁建章在电话会议中表示。
迈过了“佣金战”阶段，持续提升经营质效就需要各家OTA平台更懂消费者、更会赋能商家，在共同的成长中实现“再进阶”。如日益兴起的AI新技术如今正为旅游行业带来提升体验、降低成本等积极价值。梁建章强调，携程也将人工智能创新作为发展重点之一，通过人工智能工具使旅行更加便捷和个性化。
根据财报，2024年，携程重点推进AI与内容结合，激发用户出游灵感。同时，还基于AI推出的“旅行热点”基于实时热点动态调整，为用户提供时下热门选择，“线路规划”能帮助用户自动生成定制路线和每日概览，提高决策效率。事实上，致力于构建“千人千面”的定制化旅行，携程早在2023年就布局了大模型研发，发布了首个旅游垂类大模型产品“携程问道”。“80%的咨询问题可以由AI解决，售后服务自动化率超过70%，95%的需求可在20秒内极速响应。携程集团将持续增加投入，为客户服务提供更智能的服务工具。”携程集团首席运营官熊星表示。
今年年初，技术、业务、内容三大生态升级下的携程旅游平台开启了3.0模式。其中，积极助力商家发展，降低平台内商户成本负担，携程方面透露，在平台进行战略升级的同时，其旅游业务也通过免费为商家提供技术、培训以及各项费用减免等一系列减负帮扶措施，累计投入超过1亿元。同时，借助AI技术，公司还在运营、营销、售卖、服务整个经营生命周期为商家提供助力：如借助AI帮助录入商品信息，平均可降低10%左右的行程录入时长；借助AI辅助内容生产，平均生产时间可从8.5分钟缩短至15秒，合格率达到98.9%以上；借助AI生成和美化营销广告，平均生产时长从30分钟缩短至3分钟；借助AI为用户咨询，自助解决率达到60%以上等。
业内人士表示，未来专业放心的股票投资，OTA平台将继续通过技术创新提升全行业的运营效率，并与合作伙伴价值共创，逐步构建更加健康、可持续的旅游生态系统，助力行业更高质量发展。（记者韦夏怡）